Última actualización: Mayo 2026
Las presentes Condiciones de Envío regulan los términos y condiciones aplicables a la preparación, gestión, transporte y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web titularidad de Grupo Prajapati, S.L. (en adelante, la «Empresa»), así como, cuando resulte aplicable, a los pedidos gestionados mediante marketplaces o plataformas de terceros.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones de Envío.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones serán aplicables a todos los pedidos realizados a través del sitio web de la Empresa y a aquellos pedidos gestionados por la Empresa a través de plataformas de terceros, sin perjuicio de las condiciones específicas que dichas plataformas puedan establecer.
La Empresa podrá modificar las presentes condiciones en cualquier momento, siendo aplicables las vigentes en la fecha de realización del pedido.
2. ÁREAS DE ENVÍO
La Empresa realiza envíos a los territorios indicados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío a determinados países o regiones podrá variar en función de:
- Restricciones logísticas.
- Limitaciones aduaneras.
- Incidencias operativas.
- Circunstancias de fuerza mayor.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar pedidos cuya entrega resulte imposible o desproporcionadamente compleja por motivos operativos o legales.
3. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Los envíos serán gestionados por operadores logísticos y empresas de transporte externas seleccionadas por la Empresa.
La elección de la empresa transportista podrá variar en función del destino, volumen del pedido, disponibilidad operativa y criterios logísticos internos.
La Empresa no garantiza el uso de una empresa de transporte concreta salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.
4. PLAZOS DE PREPARACIÓN
Los pedidos serán preparados una vez confirmado correctamente el pago.
Los plazos de preparación son estimados y podrán variar en función de:
- Volumen de pedidos.
- Disponibilidad de stock.
- Festivos nacionales o locales.
- Incidencias técnicas.
- Circunstancias extraordinarias.
La preparación del pedido no implica necesariamente su expedición inmediata.
5. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega mostrados en el sitio web tienen carácter meramente orientativo y constituyen una estimación razonable basada en la experiencia logística habitual.
La Empresa no garantiza fechas ni franjas horarias concretas de entrega salvo compromiso expreso por escrito.
Los retrasos ocasionados por terceros, incidencias logísticas, fenómenos meteorológicos, controles aduaneros, huelgas o circunstancias ajenas a la Empresa no generarán derecho a indemnización alguna.
6. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío serán mostrados de forma desglosada durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.
Los costes podrán variar en función de:
- Destino.
- Peso.
- Volumen.
- Método de envío seleccionado.
- Promociones vigentes.
La Empresa se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya confirmados.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la empresa de transporte lo permita, el cliente podrá recibir información de seguimiento del envío.
La disponibilidad de sistemas de seguimiento dependerá de la modalidad de transporte seleccionada y de las capacidades técnicas del operador logístico.
La Empresa no garantiza la disponibilidad continua ni la exactitud absoluta de la información proporcionada por terceros.
8. ENTREGA DEL PEDIDO
Se considerará realizada la entrega en el momento en que el pedido sea puesto a disposición del cliente o de una persona autorizada en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
Será responsabilidad exclusiva del cliente:
- Facilitar datos correctos y completos.
- Garantizar la posibilidad efectiva de entrega.
- Atender los intentos razonables de entrega realizados por el transportista.
La Empresa no será responsable de retrasos o incidencias derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
9. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si no fuera posible efectuar la entrega por ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso al lugar indicado, el transportista podrá:
- Realizar nuevos intentos de entrega.
- Depositar el envío en un punto de recogida.
- Devolver el pedido al remitente.
Los gastos adicionales derivados de una segunda expedición podrán ser repercutidos al cliente.
10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO Y RECLAMACIONES POR TRANSPORTE
El cliente deberá verificar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños visibles, manipulación, roturas o cualquier anomalía, deberá:
- Hacer constar la incidencia en el albarán o dispositivo de entrega del transportista.
- Tomar fotografías del embalaje y del producto.
- Comunicar la incidencia a la Empresa en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
La falta de comunicación dentro de dicho plazo podrá dificultar o impedir la tramitación de reclamaciones frente al transportista.
11. PÉRDIDAS, RETRASOS Y DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
La Empresa responderá únicamente en los supuestos legalmente exigibles y dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
No será responsable de:
- Retrasos imputables al transportista.
- Retrasos derivados de causas de fuerza mayor.
- Actuaciones de autoridades aduaneras.
- Incidencias derivadas de direcciones incorrectas facilitadas por el cliente.
- Circunstancias fuera de su control razonable.
12. ENVÍOS INTERNACIONALES
En pedidos internacionales, el cliente será responsable de:
- Aranceles.
- Impuestos locales.
- Tasas aduaneras.
- Gastos de despacho.
- Costes derivados de inspecciones o retenciones aduaneras.
La Empresa no garantiza plazos de entrega internacionales y no será responsable de retrasos o incidencias ocasionadas por procedimientos aduaneros o autoridades locales.
13. FUERZA MAYOR
La Empresa no será responsable de incumplimientos o retrasos cuando estos sean consecuencia de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Huelgas.
- Conflictos laborales.
- Pandemias.
- Epidemias.
- Catástrofes naturales.
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Guerras o conflictos armados.
- Ataques informáticos.
- Fallos de proveedores.
- Problemas en la cadena de suministro.
- Restricciones gubernamentales.
Durante dichas circunstancias, las obligaciones de la Empresa quedarán suspendidas durante el tiempo necesario para la resolución de la incidencia.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad total de la Empresa derivada de cualquier incidencia relacionada con el envío quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el cliente por los productos afectados.
La Empresa no responderá por daños indirectos, daños consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades comerciales o cualquier perjuicio económico derivado de retrasos o incidencias en la entrega.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o incidencias logísticas, el cliente podrá contactar con:
GRUPO PRAJAPATI, S.L.
Email: at.al.cliente@purrcosas.com
Dirección: Calle Alpandeire 33 C. 29006, Malaga (Malaga). España
Importante: Estas Condiciones de Envío deben complementarse con el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Venta, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Devoluciones y Reembolsos, todos ellos disponibles en el sitio web.